Våre vilkår

Sist oppdatert: 20. oktober 2026

Disse vilkårene gjelder når du kjøper tjenester fra SeniorSupport AS, enten for deg selv eller på vegne av en du kjenner. Vilkårene begrenser ikke rettighetene du har etter loven, blant annet avtaleloven, angrerettloven og markedsføringsloven.

1. Om oss

SeniorSupport AS, org.nr. 928 678 202, Nydalsveien 28, 0484 Oslo. E-post: hei@seniorsupport.click. Telefon og SMS: 401 85 547.

Avtalen inngås alltid mellom deg som kunde og SeniorSupport AS. Du betaler til SeniorSupport AS, og vi har ansvaret for tjenesten overfor deg, også når den utføres av en av våre samarbeidspartnere.

2. Tjenestene og hvem som utfører dem

• Besøksvenn, praktisk hjelp, teknisk hjelp og følgetjenester utføres av ansatte og oppdragstakere hos SeniorSupport. Alle er intervjuet, referansesjekket og har signert vår etikk- og taushetserklæring.
• Renhold utføres av samarbeidspartnere som er offentlig godkjente renholdsvirksomheter.
• Fotterapi, frisør, fysioterapi, synsundersøkelse og sykepleie utføres av fagpersoner og klinikker vi har avtale med. Helsetjenester utføres alltid av personell med nødvendig autorisasjon..

3. To avtaleformer: fast avtale og enkeltbestilling

Fast avtale (abonnement). Med en fast avtale inngår du et abonnement. Du får besøk med fast hyppighet og varighet, for eksempel 1,5 time hver uke, til en lavere timepris. Abonnementet løper til du sier det opp, og oppsigelsestiden er 30 dager (se punkt 6). Det er ingen annen bindingstid. Hva abonnementet omfatter (tjeneste, hyppighet, varighet og pris) bekreftes skriftlig når avtalen inngås.

Enkeltbestilling. Du bestiller og betaler for ett og ett besøk, uten abonnement og uten binding. Timeprisen er høyere enn ved fast avtale.

Gratis prøvebesøk. Før en fast avtale med besøksvenn tilbyr vi et gratis og uforpliktende prøvebesøk. Abonnementet starter først når du har bekreftet at du ønsker å fortsette.

4. Priser

Gjeldende priser står på prissiden vår. Alle priser er oppgitt i norske kroner og inkluderer eventuell merverdiavgift.

I tillegg kan følgende komme til, når det er avtalt på forhånd:

• Kjøring med bil under oppdraget, etter statens satser for kjøregodtgjørelse og 10 % administrasjonsgebyr.
• Parkering, bompenger og utlegg (for eksempel innkjøp eller kafébesøk). Utlegg skal alltid være avtalt med deg på forhånd og dokumenteres med kvittering.
• Leie av utstyr, for eksempel henger eller snøfreser, til leiepris og 10 % administrasjonsgebyr.

Vi varsler prisendringer for faste avtaler skriftlig minst 30 dager før de trer i kraft. Du kan si opp avtalen før den nye prisen gjelder.

5. Betaling og tidspunkt for trekk

• Fast avtale: Betales forskuddsvis per måned. Ved betaling med kort eller avtalegiro trekkes beløpet den 1. i hver måned for den kommende måneden. Første trekk skjer når abonnementet starter, og gjelder resten av den første måneden. Ved betaling med faktura er forfall den 1. i måneden.
• Enkeltbestilling: Betales etter at besøket er utført. Ved kortbetaling trekkes beløpet etter besøket. Ved faktura er betalingsfristen 14 dager.
• Tillegg som kjøring og utlegg faktureres eller trekkes etterskuddsvis.

Ved betaling med faktura på papir eller e-post kan det tilkomme et fakturagebyr på 37,50 kr. Ved forsinket betaling kan vi kreve forsinkelsesrente etter forsinkelsesrenteloven, og kravet kan etter varsel sendes til inkasso.

6. Oppsigelse og pause av fast avtale

Du kan si opp en fast avtale når som helst. Oppsigelsestiden er 30 dager fra vi mottar oppsigelsen. I oppsigelsestiden gjennomføres og betales besøkene som avtalt. Si opp ved å sende e-post til hei@seniorsupport.click, sende SMS eller ringe 401 85 547. Vi bekrefter oppsigelsen skriftlig, med dato for siste besøk.

7. Avbestilling og endring av besøk

• Enkeltbestilling: Avbestilling er gratis frem til 24 timer før avtalt tid. Avbestiller du senere, eller er du ikke til stede når vi kommer, faktureres besøket.
• Fast avtale: Besøkene inngår i månedsprisen. Dersom det forhåndsavtalte besøket ikke passer, forsøker vi å finne et nytt tidspunkt, hvis det passer for begge parter. Besøk du avlyser, krediteres ikke.
• Avlyser vi: Må vi avlyse et besøk og ikke finner vikar eller nytt tidspunkt, betaler du ikke for besøket, og forskuddsbetalt beløp krediteres.

8. Gavekort

Gavekort kan kjøpes for et valgfritt beløp eller for bestemte tjenester, for eksempel fotterapi, frisør, renhold eller teknisk hjelp. Gavekortet betales ved bestilling og sendes på e-post. Ønsker du gavekortet på papir, gi beskjed når du bestiller.

• Gyldighet: Gavekortet er gyldig i ett år fra bestillingsdato. Datoen står på gavekortet.
• Bruk: Mottakeren bestiller ved å ringe oss eller sende e-post og oppgi gavekortet. Gavekortet kan brukes på andre tjenester enn den som står på kortet, og verdien kan fordeles over flere besøk innenfor gyldighetstiden. Koster tjenesten mer enn verdien på gavekortet, betaler mottakeren mellomlegget etter avtale.
• Angrerett og tilbakebetaling: Kjøper du gavekortet på nett eller på telefon, har du 14 dagers angrerett fra kjøpet, så lenge gavekortet ikke er brukt. Utover dette kan gavekort ikke byttes inn i kontanter.

9. Angrerett

Når du inngår avtale med oss på nett, på telefon eller utenfor våre lokaler, har du 14 dagers angrerett etter angrerettloven. Fristen løper fra dagen etter at avtalen ble inngått. Du trenger ikke oppgi noen grunn.

Ber du om at tjenesten skal starte før angrefristen har gått ut, og du deretter angrer, betaler du bare for den delen av tjenesten som er levert frem til vi mottok beskjeden. Er tjenesten levert i sin helhet innen angrefristen etter at du uttrykkelig har bedt om det og har fått vite at angreretten da faller bort, har du ikke lenger angrerett.

Du bruker angreretten ved å gi oss tydelig beskjed innen fristen, for eksempel på e-post til hei@seniorsupport.click. Du kan bruke angreskjemaet nedenfor, men det er ikke påkrevd. Vi betaler tilbake det du har betalt for ikke-levert tjeneste senest 14 dager etter at vi mottok beskjeden, med samme betalingsmiddel som du brukte.

Angreskjema

Til SeniorSupport AS, Nydalsveien 28, 0484 Oslo, hei@seniorsupport.click:
Jeg/vi underretter herved om at jeg/vi ønsker å gå fra min/vår avtale om følgende tjeneste: ______
Avtalen ble inngått (dato): ______
Navn på kunde: ______
Adresse: ______
Dato og eventuell underskrift: ______

10. Hvis noe ikke blir som avtalt

Er tjenesten ikke utført som avtalt, gi oss beskjed så snart som mulig og innen rimelig tid. Du kan ringe, sende SMS eller e-post. Vi har raskt responstid og finner en løsning sammen med deg, for eksempel nytt besøk, bytte av utfører, prisavslag eller kreditering.

Feil på faktura eller trekk rettes med kreditnota. Beløpet betales tilbake eller trekkes fra neste faktura, etter hva du ønsker.

11. Ansvar

Vi har alminnelig ansvarsforsikring. Oppstår det skade på eiendelene dine under et oppdrag, ber vi deg melde fra så raskt som mulig, slik at vi kan behandle saken.

12. Personopplysninger

Vi behandler personopplysninger om deg og den som mottar tjenesten for å kunne levere tjenesten og fakturere. Les mer i personvernerklæringen vår.

13. Klager og tvister

Vi ønsker å løse uenighet i minnelighet. Kommer vi ikke til enighet, kan du som forbruker be Forbrukertilsynet om mekling (forbrukertilsynet.no). Saken kan deretter bringes inn for Forbrukerklageutvalget. Avtalen reguleres av norsk rett.